精选文摘《面对“不正规”，我们能做些什么》

精选文摘《面对“不正规”，我们能做些什么》内容如下：

一、

两个月前，我带父母去了趟香港和澳门。为图方便和轻松，我报了家旅行社。这家旅行社广告做得好，顾客需求掌握得也好，一个目的地居然有4种旅游路线和资源配置供选择。自然，最佳路线和最好配置的价钱也是最贵的。为表孝心，我报了级别最高的那个团。

客服立马加了我的微信，我填完各种表格，不免关切地询问：“导游什么时候和我联系？”“不用着急。”客服殷勤地答道，“开团前一天，会有人给您打电话的。”

这一等就是10天。10天后，离开团只剩1天，我和父母都已经到了广州，按照平台界面展示的旅行方案，第二天凌晨5点我们就将在某酒店门口集合出发，而这天晚上9点，还没有人给我打电话，短信也没有。到了9点半，我沉不住气了，便联系客服。

“什么？”客服接到我的电话表现得很惊讶，“还没有人联系您？”“没有。”我再次查阅通话记录和短信。“抱歉，可能是沟通环节出了问题，我马上确认。”客服慌忙道歉。

10分钟后，手机铃声响了，导游是个女生，表明身份后，告诉了我集合的时间、地点、标识，以及要上的大巴车的车牌号。我松了口气，忍不住问：“如果我不追问客服，您是不是会一直忘记通知我呢？”

“我们都是临时安排的工作人员，今天都不知道明天带哪个团，接哪批客人，哪儿能滴水不漏呢？”导游带着口音，话里话外都透露出她所在组织的随意性。

确实随意。和我联系的导游是女生，等次日凌晨5点，在黑漆漆的天色中，我和父母于酒店门口坐上大巴时，导游却换成了一位男士。“对啦，对啦，就是我啦。”男导游说，“我们经常临场换人，只要你们能顺利抵达目的地，何必在意这些呢？”

想想也对，我闭嘴了。

接下来的行程还算顺利，但其间发生的两件事，让我心生不安全感。

其一，香港之旅结束，即将去澳门时，导游与我们告别：“在这里，我要和大家说再见了。”我起初不以为意，下车前忽然意识到，大巴车上的10多个旅伴中，继续澳门之旅的，只有我们一家人了。那么，是谁接我们的团？会有人主动联系我吗？明天怎么去澳门？

有了之前的经验，我停住下车的脚步，脚踩台阶，一手扒着门框，一手抓住导游的袖子，道出疑惑。“我不知道。”导游坦诚地说。

“你们旅行社不是应该衔接好吗？”在香港人生地不熟，我有些急了。

“你找谁报的团，就去找谁吧！”导游再次重申，他每天接的团不一样，明天又要接新团、见新人，至于我的行程，他无法负责，打一天工，只能管一天事。

我下车了，我不敢让父母知道我花重金报的旅行团如此不正规，连忙又联系客服：“请问我们明天的导游是谁？什么时候联系我？”

客服和上次被我咨询时一样惊讶：“什么，还没联系您？”她一如之前的语气让我更慌了。

来不及细究，我不能像第一次那样茫然、被动等待，我强势要求客服在半小时内必须帮我解决问题，否则我将投诉、写差评。半小时后，新导游到位，约好了明天见面的地点。快睡着时，我忽然想起，我全然不知见面的地点在哪里。我再次打开旅行方案，点对点上门接旅客是旅行社特意标明的特色服务之一，那服务呢？

我第三次联系客服，重申点对点的要求。又过了半小时，第二天来接我们的司机联系我说：“我刚接到任务，明天早上去接您和您的家人。”好嘛，既然全程都要半自助，每一个环节、每一个人，都需要自己确定，其实我可以不报团的。

二、

正在和父母复盘旅游的事时，我接到了来自北京某公司的电话。“方便聊聊咱们去年的工作吗？我们发现账目出了点儿问题。” 某公司负责人道。

这是一家大公司，员工500人以上，和我合作有几年了，我们的账一个月一结，一直以他们出对账单，我确认无误后对方打款，进而我回复邮件说明已收到款为据。这次会有什么问题呢？

次日，结束旅行的我，专门和负责人开了个会。“实在不好意思，我们发现年初按合同先付给您的预付款在后面的分成中没有扣除，麻烦您把预付款退给我们吧！”

我承诺对方，我先去研究合同，如果是我的错，我肯定承担。“不过，”我灵光一现，觉察出事情有些不对，“贵公司说账算错了，请给我正确的账单看一下吧！”对方愣了，没想到我还有此要求。

过了一会儿，我又意识到哪里不对，再次问他：“我收到对账单时已经有整个流程上的5个人签字了，去年一年经过12个月的60轮签字，递交到我这儿的账目如果真错了，责任应该我一个人承担吗？”负责人词穷了。

又隔了几天，我在家找到了和某公司的合同。我怀着忐忑的心，于字里行间梳理双方的责任与义务，赫然看到一行字：“预付款属于保底收入。”我找到相熟的律师帮我解读。“是的，此条款说明你的分成与预付款无关。”我明白后，将合同此处拍照发给了负责人。

对方回复了一个惊愕的表情，加上3个感叹号。负责人很负责，找了单位法务核实，结果是一场乌龙，问题莫名出现后又莫名消失了。“是我们盘点之前合同时，看错了，对不起。”负责人道歉。

三、

之后，我约朋友吃饭，提起以上两件事：“再大的平台、再权威的机构、看起来再有经验的人，都可能会做不正规的事，也许这就是这个忙忙碌碌的时代各行各业的通病吧。”

“是啊，任何事都得保持警惕，任何重要的细节都得先相信自己，认真过一遍。”朋友A感慨道。

“谨记那句话，不能迷信权威，要相信自己的判断。”我总结。

当时我们正在一家连锁咖啡店内，服务生在为我们点单。“几位，打断一下。这是我店最近推出的几款饮品，各位可以看一下。尤其是这款红茶，我们强力推荐，大杯、中杯一个价。”

听起来不错，慢着—“为什么？”“哦，因为都是茶包，不管是大杯，还是中杯，都能无限加水。”服务员喜气洋洋地介绍道。

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